سياسة الاستبدال والاسترجاع

  1. مدة الاستبدال: يمكن للعميل استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
  2. مدة الاسترجاع: يحق للعميل استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، واسترداد المبلغ المدفوع بعد خصم أي رسوم إن وجدت.
  3. حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي، وعدم استخدامها.
  4. إجراءات الاستبدال: لتقديم طلب استبدال، يجب التواصل مع خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال.
  5. إجراءات الاسترجاع: لتقديم طلب استرجاع، يجب تعبئة نموذج الطلب وإرجاع المنتج عبر القنوات المعتمدة للشحن.
  6. تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان السبب عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر.
  7. استرداد المبلغ: بعد فحص المنتج والتأكد من حالته، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.
  8. المنتجات غير القابلة للإرجاع: بعض المنتجات العلاجية قد تكون غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب صحية، ويتم توضيح ذلك عند الطلب.
  9. الشروط الخاصة: أي منتجات تالفة أو مستخدمة بشكل غير صحيح لا تُقبل للاستبدال أو الاسترجاع.